ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác nà